Principios básicos y fundamentales para aprender a escuchar y traducir la voz de tus clientes y desarrollar productos ganadores.

Después de muchos años de experiencia en diferentes organizaciones y con la experiencia de haber liderado aspectos metodológicos del diseño y desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios, me resulta claro que muchas organizaciones, tienen grandes oportunidades de mejorar en esta área tan importante de una organización. La mayoría de los principios, y herramientas de la mejora continua, están vinculados a los procesos de producción, pero son muy pocas las organizaciones que cuentan con procesos y sistemas robustos que les permitan de forma consistente lanzar nuevos productos, procesos o servicio en los mercados en los que se desarrollan.

Esta habilidad de las organizaciones resulta vital para poder mantenerse o seguir creciendo en prácticamente cualquier tipo de industria. Lo que me motivó a desarrollar este trabajo es haber trabajado por 15 años en múltiples organizaciones donde la sobrevivencia dependía del éxito en el lanzamiento de nuevos productos, y haber participado tan de cerca con los equipos de diseño. Esto me permitió tener un conocimiento a nivel sistema del vínculo e interrelación que existe entre las diferentes fases del desarrollo e implementación de nuevos productos, y las herramientas de calidad (estadísticas y no estadísticas) y la mejora continua. Mi intención es acelerar el proceso de aprendizaje de los lectores para que puedan lograr sus metas y puedan aplicar algunos de los principios, herramientas o métodos que estoy compartiendo con este trabajo.